Tous les fournisseurs d’énergie que j’ai essayés (six au total) m’ont régulièrement surchargé, estimant que ma consommation était beaucoup plus élevée qu’elle ne l’était réellement chaque année. La plupart des gens paient leurs factures d’énergie par prélèvement automatique au Royaume-Uni, et les fournisseurs d’énergie estiment votre consommation et fixent votre facture mensuelle à un niveau suffisant pour la couvrir. Ils ne calculent que ce que vous avez réellement utilisé tous les trois mois. Et ils ne remboursent pas le montant qu’ils facturent en trop, préférant le conserver pour de futures factures. J’ai perdu des heures de ma vie à attendre ou à me disputer avec des fournisseurs pour réclamer mon crédit et réduire mes mensualités, pour les voir à nouveau augmenter le mois suivant.
Parce que la consommation d’énergie monte en flèche en hiver quand il fait froid, il existe un argument légitime pour accumuler des crédits pendant l’été, mais même en tenant compte de cela, un rapport Ofgem a révélé qu’en 2018, les fournisseurs d’énergie avaient pris 1,4 milliard de livres sterling de plus que nécessaire. Le nombre de fournisseurs a culminé à 70 cette même année, mais beaucoup puisaient déjà dans cet argent. Les régulateurs ont malheureusement échoué à demander des comptes aux nouveaux fournisseurs, malgré des preuves évidentes de non-viabilité financière (Avro était l’exemple le plus flagrant), et beaucoup ont fait faillite, laissant les contribuables payer la facture.
Clair et direct
Lorsque je me suis connecté pour la première fois au site Web d’Octopus, je pouvais voir ma consommation d’énergie et mes factures en un coup d’œil ou soumettre un relevé de compteur. Cela peut sembler être une barre basse, mais tous mes fournisseurs précédents avaient des systèmes maladroits offrant des données limitées, sans parler des temps d’arrêt fréquents et des violations de données. Avec Octopus, vous pouvez soumettre un relevé de compteur aussi souvent que vous le souhaitez, ce qui signifie une facturation précise basée sur votre utilisation réelle.
Soumettez un relevé de compteur tous les mois et vous gagnez un tour de la roue de la fortune, où vous pouvez gagner des prix allant de 1 € à 512 €. Cette gamification des relevés de compteurs est un moyen intelligent d’encourager les gens à les soumettre plus souvent. Dibb-Simkin m’a dit que cela ne rend pas seulement la facturation plus précise, cela permet également un équilibrage plus efficace du réseau électrique en fournissant un aperçu de l’utilisation en temps réel.
Quelques mois après avoir rejoint Octopus, j’ai reçu un compteur intelligent. Il a été installé gratuitement et est venu avec un écran sans fil qui montre ma consommation d’énergie pour l’électricité et le gaz. Je n’ai plus besoin de soumettre de relevés de compteurs, car les informations sont automatiquement téléchargées sur Octopus, mais la société me permet toujours de faire tourner la roue de la fortune chaque mois. Même sa musique d’attente est meilleure. Lorsque les lignes sont occupées, si Octopus a votre date de naissance dans son dossier, il jouera la chanson n° 1 à partir de laquelle vous aviez 14 ans. Vos goûts musicaux étaient cimentés à l’époque, et entendre un morceau que vous aimez vous aide à vous détendre.
Je ne suis pas le seul client satisfait. Octopus a toujours obtenu des notes élevées pour le service client et a remporté une recommandation très convoitée cinq années de suite (c’est la seule entreprise énergétique à en obtenir une cette année).
Sens des responsabilités
L’hiver dernier, Octopus a mis en place un fonds d’assistance de 2,5 millions de livres sterling pour les clients aux prises avec des prix élevés. Il a offert 7 000 couvertures électriques gratuites aux plus durement touchés, car il est beaucoup plus abordable de chauffer une personne que toute une maison. Le fonds a été porté à 7 millions de livres sterling cette année.
La société a également organisé un défi Winter Workout qui a estimé votre consommation de gaz sur 12 semaines d’hiver et a offert à quiconque réduisait sa consommation de gaz la chance de gagner un prix en argent. En plus d’offrir des conseils et un espace permettant aux gens de partager des idées, il y avait des prix hebdomadaires et des grands prix, et tous ceux qui ont réussi ont partagé un pot d’un million de livres sterling. C’était un moyen intelligent de réduire la consommation d’essence, et il comprenait une option pour faire don de vos gains au fonds d’assistance à la fin, avec Octopus correspondant à tous les dons.