Les fonctionnalités de haute technologie deviennent un facteur important dans les ventes de voitures neuves, mais alors que les constructeurs automobiles se précipitent pour intégrer les technologies les plus récentes et les plus performantes, ils ne réussissent pas tous au même rythme.
Cette variation est importante pour un constructeur automobile, car le risque d’ennuyer les clients avec une mauvaise technologie peut être doublement débilitant, selon Kathleen Rizk, directrice principale de l’analyse comparative de l’expérience utilisateur et de la technologie chez JD Power. Elle dit que le risque de mal mettre en œuvre une technologie peut dissuader les constructeurs automobiles d’innover.
Les fonctionnalités technologiques ont des scores PP100 globaux très élevés, en général, mais les scanners d’empreintes digitales, inclus dans l’étude pour la première fois en 2022, sont la fonctionnalité la plus problématique de l’histoire du TXI. Avec des utilisateurs rencontrant 54,3 problèmes pour 100 expériences, c’est désormais la fonctionnalité avec la plus faible satisfaction des utilisateurs dans le TXI, dépassant les commandes gestuelles. En effet, de nombreux propriétaires n’en veulent tout simplement pas dans leurs véhicules, en raison de ses mauvaises performances, écrit JD Power.
L’organisme de recherche a cependant constaté que les concessionnaires démontrant le fonctionnement d’une technologie, en particulier si cette technologie est nouvelle, peuvent avoir un impact important sur la satisfaction des clients à l’égard de la technologie.
GM a également bien performé lors du test, Cadillac se classant deuxième au classement général de l’innovation. Buick et GMC, quant à eux, se sont classés troisième et quatrième (derrière Hyundai et Kia) dans le segment du marché de masse.
Le TXI a testé 35 technologies automobiles réparties en quatre catégories : commodité; l’automatisation émergente ; énergie et durabilité; et l’infodivertissement et la connectivité. L’étude était basée sur les réponses de 84 165 propriétaires de véhicules de l’année modèle 2022 après 90 jours de possession.
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